退款政策
最后更新时间:2026年5月20日
7天无理由退款承诺
🛡️ 我们承诺
自购买之日起7天内,如您对产品不满意,可申请无理由退款,无需说明原因。
适用范围:所有在AI神宇宙平台购买的数字商品、服务套组、AI智能体等。
以下情况同样适用:
- 购买后3天内未收到产品激活信息
- 产品实际功能与描述严重不符
- 购买后重复扣款
- 技术原因导致无法正常使用产品
退款流程
- 联系客服 — 通过页面底部联系方式联系我们,说明订单编号和退款原因
- 客服审核 — 我们的客服团队将在1个工作日内完成审核
- 退款处理 — 审核通过后,退款将在3-7个工作日内原路返回至您的支付账户
- 到账确认 — 您会收到退款到账通知,如有问题可随时联系客服
退款时效说明
- 虚拟商品:退款申请审核通过后,款项将在3个工作日内退回
- 支付通道处理:如使用支付宝/微信支付,退款退回原支付渠道;如使用银行卡,退款退回绑定银行卡
- 汇率说明:如用外币支付,退款按交易当日汇率换算,可能存在微小差额
以下情况不支持退款
- 购买超过7天且无特殊原因
- 产品已激活并使用超过3次
- 因用户自身操作失误导致的问题(如填错信息、误购买等)
- 产品为限时特惠价购入(会在购买时明确标注"特惠商品不支持退款")
- 违反平台使用协议的行为导致账号被封禁
联系我们
如有任何退款相关问题,请通过以下方式联系我们:
📧 邮箱:support@longxiaceo.com
💬 微信公众号:龙虾CEO(搜索"龙虾CEO"关注后留言)
⏰ 服务时间:周一至周五 9:00-18:00(节假日除外)