退款政策

7天无理由退款承诺

适用范围：所有在AI神宇宙平台购买的数字商品、服务套组、AI智能体等。

以下情况同样适用：

• 购买后3天内未收到产品激活信息
• 产品实际功能与描述严重不符
• 购买后重复扣款
• 技术原因导致无法正常使用产品

退款流程

1. 联系客服 — 通过页面底部联系方式联系我们，说明订单编号和退款原因
2. 客服审核 — 我们的客服团队将在1个工作日内完成审核
3. 退款处理 — 审核通过后，退款将在3-7个工作日内原路返回至您的支付账户
4. 到账确认 — 您会收到退款到账通知，如有问题可随时联系客服

退款时效说明

• 虚拟商品：退款申请审核通过后，款项将在3个工作日内退回
• 支付通道处理：如使用支付宝/微信支付，退款退回原支付渠道；如使用银行卡，退款退回绑定银行卡
• 汇率说明：如用外币支付，退款按交易当日汇率换算，可能存在微小差额

以下情况不支持退款

• 购买超过7天且无特殊原因
• 产品已激活并使用超过3次
• 因用户自身操作失误导致的问题（如填错信息、误购买等）
• 产品为限时特惠价购入（会在购买时明确标注"特惠商品不支持退款"）
• 违反平台使用协议的行为导致账号被封禁

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